Trocas e Devoluções

Troca por Defeito

A loja se compromete substituir ou reembolsar o valor pago. O envio do produto deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avariado ou danificado, com a nota fiscal.
O reembolso será realizado após o devolução e aprovação da análise das peças devolvidas no prazo de até 30 dias.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, após o devolução e aprovação da análise das peças devolvidas.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avariado, odores ou danificado, com a nota fiscal e etiquetas intactas na peça.
O envio deve incluir manuais e acessórios que acompanharam a peça.
Todos os itens da solicitação de troca, devem ser enviados juntos.

Análise de Peças Devolvidas

Todas as devoluções passam por uma análise em nosso escritório. Caso o produto apresente indícios de uso (como marcas de uso, odores, ausência de etiquetas, rasgos ou defeitos que não existiam originalmente), a devolução será recusada.
Nesse caso, a cliente poderá optar por receber a peça de volta, arcando com o custo do reenvio.

Peças Íntimas

Por questões de higiene, não realizamos trocas por tamanho ou gosto pessoal em peças íntimas (calcinhas, sutiãs, lingeries, biquíni), exceto em casos de defeito.
Para pijamas, camisolas e robe/roupão, será realizada a troca por tamanho (havendo peças disponíveis em estoque), ou em caso de defeito. O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Pedidos Devolvidos Pelos Correios

É fundamental preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne com status como:

“endereço inválido”;
“destinatário desconhecido”;
“mudou-se”;
“proprietário não encontrado”;
“prazo para retirada excedido (7 dias corridos)”; ou situação similar em que seja necessário novo envio, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo site, e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
Aguarde instruções para envio do produto.

Cancelamento
Não realizamos o cancelamento do pedido. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7(sete) dias corridos após o recebimento dos produtos.

Atenção: Não nos responsabilizamos por erros cometidos durante a compra. Por isso, é essencial ler atentamente a descrição, os tamanhos e as opções de cada produto antes de finalizar o pedido.

Importante: Não realizamos troca da troca. O prazo e as condições de troca/devolução não se estendem após a primeira solicitação.